Trocas e Devoluções

 Troca ou devolução via site Moderna Concept: O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. IMPORTANTE LEMBRAR: O produto não pode ter indícios de uso! Como fazer ?
1. Através do e-mail: vendas@modernaconcept.com.br Identifique o respectivo pedido que deseja solicitar troca ou devolução, enviar seus dados pessoais (RG, CPF, NOME COMPLETO) e número do pedido
2. Enviar o produto na sua caixa original, devidamente embalado e com os demais acessórios (estojo, flanela, certificado de autenticidade e garantia). O custo do envio fica por conta do(a) cliente neste caso.
3. A partir da confirmação do recebimento pela nossa loja, haverá uma revisão na qualidade do produto.
4. Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.
5. Caso tenha solicitado a troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e é válido apenas para compras realizadas no site.

IMPORTANTE:

● Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido

● Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

● O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca

● Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar à nossa loja, onde será feito um processo de qualidade. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da loja entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A loja reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

CANCELAMENTO Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 07(sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições: 

O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso; 

O produto deve estar acompanhado do estojo original, flanela, certificado de autenticidade e garantia; 

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela loja, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

AVARIA OU DEFEITO
Se o produto adquirido apresentar evidências de avaria ou defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, através do nosso e-mail: vendas@modernaconcept.com.br. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e devidamente embalado. Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados ou com defeitos causados por uso, se enquadram na categoria de Garantia, que é estipulada para cada produto específico e seguirão as diretrizes do fabricante.